سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية وسرية البيانات لمنصة "وعي ثيرابي"

في وعي ثيرابي (Wa3y Therapy)، نعتبر خصوصيتك ووقارك الاجتماعي وعد تام لا يقبل المساومة. ندرك تماماً مدى حساسية وأهمية البيانات والملفات التي تشاركها معنا؛ لذا نلتزم بتوفير البيئة الرقمية الأكثر أماناً وحماية لبياناتك الشخصية وجلساتك السلوكية.

توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع، وحماية، وإدارة بياناتك عند استخدامك لمنصتنا.

1. التزامنا الصارم بالسرية الفائقة

• لا تسجيل للجلسات: نؤكد بشكل قاطع ومطلق أن جميع الجلسات المرئية أو الصوتية التي تجري بينك وبين الأخصائي عبر المنصة مباشرة ومحمية، ولا يتم تسجيلها أو الاحتفاظ بأي نسخ منها بأي شكل من الأشكال، سواء من قبل المنصة أو من قِبل نظام الاتصال.

• التشفير التام (End-to-End Encryption): تتم جميع الاتصالات والمحادثات عبر بروتوكولات تشفير عالمية متطورة، تمنع أي طرف ثالث (بما في ذلك إدارة المنصة نفسها) من الاطلاع على محتوى الجلسات أو الاستماع إليها.

2. البيانات التي نجمعها وكيفية التعامل معها

لحمايتك وتقديم الخدمة بأعلى كفاءة، قد نطلب منك تزويدنا ببعض البيانات المحدودة:

• بيانات الحساب الشخصي: تشمل الاسم (ويحق لك استخدام اسم مستعار أو كنية تفضلها لحماية خصوصيتك الاجتماعية)، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

• بيانات الجولة الاستكشافية: الإجابات والبيانات التي تقدمها عند تحديد المسار السلوكي الأنسب لك، وتستخدم هذه البيانات حصراً لمطابقتك وتوجيهك للأخصائي الأنسب وتُحذف بمجرد اكتمال المطابقة.

• بيانات الدفع: تتم معالجة تفاصيل بطاقات الدفع والعمليات المالية مباشرة وبشكل آمن بالكامل عبر بوابات دفع عالمية ومحلية مشفرة ومعتمدة، ولا تطلع المنصة على بيانات بطاقاتك الائتمانية ولا تخزنها في خوادمها.

3. حقك الكامل في إخفاء الهوية (Pseudonymity)

تقديراً لخصوصيتك وهيبة ومكانة عائلتك الاجتماعية، تمنحك "وعي ثيرابي" الحق الكامل في:

• التسجيل والتحدث مع الأخصائي باستخدام اسم مستعار أو كنية غير حقيقية.

• إبقاء الكاميرا مغلقة والاعتماد على الاتصال الصوتي فقط أثناء الجلسات إذا كان ذلك يمنحك شعوراً أكبر بالأمان والراحة.

• اتاحة خيار اخر لاجراء الجلسة كتابيا من خلال دردشة مشفرة مع المتخصص اذا كانت لديك الرغبة.

4. كيف نستخدم بياناتك؟

نحن نستخدم بياناتك المحدودة للأغراض التالية فقط:

• تأمين وتسيير عملية حجز الجلسات وربطك بالأخصائي الأنسب.

• التواصل معك لإرسال التنبيهات وتأكيدات المواعيد وتحديثات الخدمة.

• تحسين جودة الأداء التقني والتشغيلي للمنصة.

• نلتزم التزاماً مطلقاً بعدم بيع، أو تأجير، أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي جهات خارجية أو شركات إعلانية لأي غرض تسويقي.

5. أمان وحفظ البيانات

• يتم تخزين البيانات الإدارية والتقنية للمنصة في خوادم سحابية فائقة الأمان ومحمية بجدران نارية متطورة ضد أي ثغرات أو اختراقات رقمية.

• نطبق إجراءات حوكمة صارمة تمنع موظفي الدعم التقني في المنصة من الوصول إلى أي بيانات تخص طبيعة تحدياتك أو تفاصيل حواراتك مع الأخصائي.

6. حماية يافعي مسار المراهقين والأطفال

• في مسارات دعم المراهقين والتربية الخاصة للأطفال، تلتزم المنصة بالحصول على موافقة صريحة من ولي الأمر (الأب أو الأم) قبل بدء الجلسات.

• تخضع بيانات الأطفال واليافعين لأعلى مستويات الحماية والتحفظ الرقمي والتربوي، بما يتفق مع القوانين الدولية لحماية الأطفال على الإنترنت.

7. حقوقك القانونية على بياناتك

بموجب قوانين حماية البيانات الشخصية، تضمن لك "وعي ثيرابي" الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الإدارية المسجلة لدينا وتحديثها في أي وقت.

• طلب حذف حسابك وبياناتك بالكامل نهائياً (حق النسيان) من خوادم المنصة بمجرد انتهاء حاجتك للخدمة، وذلك عبر مراسلة الدعم الفني مباشرة.

8. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه دورياً لمواكبة التطورات التقنية والقانونية. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على المنصة.